Termos e Condições do 11qq11

Os presentes Termos e Condições ("Termos") constituem um acordo juridicamente vinculante entre o usuário ("Jogador", "você") e a plataforma 11qq11 ("Plataforma", "nós", "nos"), acessível pelo endereço eletrônico 11qq11.net.

Ao se cadastrar, efetuar login, realizar depósitos ou simplesmente navegar pela plataforma 11qq11, você manifesta expressamente sua concordância com a totalidade das disposições aqui contidas, incluindo a Política de Privacidade, as regras de Jogo Responsável e quaisquer políticas complementares que venham a ser publicadas.

Os Termos poderão ser revisados periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data da última atualização. O uso continuado da plataforma após qualquer alteração implica a aceitação automática dos novos Termos.

Para se registrar e utilizar os serviços do 11qq11, o Jogador deve atender, cumulativamente, aos seguintes requisitos de elegibilidade:

• Ter idade mínima de 18 (dezoito) anos completos na data do cadastro;
• Ser residente no Brasil e possuir CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido emitido pela Receita Federal;
• Ter capacidade civil plena, nos termos do Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002);
• Não estar incluído em lista de autoexclusão de jogos de azar no Brasil ou em qualquer outro programa equivalente;
• Não ser funcionário, sócio, parceiro ou familiar direto de funcionários da plataforma 11qq11 ou de seus provedores de jogos;
• Possuir uma conta bancária ou carteira digital brasileira de titularidade própria para operações de depósito e saque.

2.1 Processo de Registro

O cadastro na plataforma 11qq11 é gratuito e requer o fornecimento de informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo nome completo conforme documento oficial, data de nascimento, CPF, endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP), endereço de e-mail válido e número de celular com DDD.

O 11qq11 reserva-se o direito de solicitar documentos adicionais para verificação de identidade (processo KYC — Know Your Customer), incluindo cópia de documento de identidade com foto (RG, CNH ou Passaporte), comprovante de residência emitido nos últimos 90 (noventa) dias e selfie com o documento. A recusa em fornecer tais documentos pode resultar na suspensão ou encerramento da conta.

2.2 Unicidade da Conta

Cada Jogador pode possuir apenas uma conta ativa no 11qq11. É expressamente proibido criar múltiplas contas com o mesmo CPF, mesmo endereço de e-mail, mesmo número de celular ou mesmo dispositivo. A detecção de contas duplicadas resultará no encerramento imediato de todas as contas envolvidas e no confisco de eventuais saldos e bônus acumulados.

O Jogador é o único e exclusivo responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (usuário e senha) e por todas as atividades realizadas em sua conta. O 11qq11 recomenda fortemente:

• Utilizar uma senha forte e exclusiva, com no mínimo 8 caracteres, combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos;
• Ativar a autenticação em dois fatores (2FA) sempre que disponível;
• Nunca compartilhar as credenciais de acesso com terceiros;
• Realizar logout ao término de cada sessão, especialmente em dispositivos compartilhados;
• Notificar imediatamente o suporte do 11qq11 em caso de suspeita de acesso não autorizado.

O 11qq11 não será responsável por perdas ou danos decorrentes do compartilhamento voluntário ou involuntário de credenciais pelo Jogador. Transações realizadas a partir de credenciais válidas são consideradas autenticadas e de responsabilidade do titular da conta.

4.1 Métodos de Pagamento Aceitos

O 11qq11 aceita os seguintes métodos de pagamento para depósitos e saques: Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário, cartões de débito e crédito das bandeiras Visa, Mastercard e Elo, além de USDT (stablecoin). Todos os valores são processados em Reais (R$), moeda oficial do Brasil.

4.2 Depósitos

• O valor mínimo de depósito é de R$ 20,00;
• Depósitos via Pix são creditados instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados nacionais;
• Depósitos via Boleto podem levar até 3 (três) dias úteis para compensação;
• O 11qq11 não aceita depósitos realizados por terceiros — o titular do método de pagamento deve ser o mesmo Jogador cadastrado na conta.

4.3 Saques

• O valor mínimo de saque é de R$ 50,00;
• Saques via Pix são processados em até 30 (trinta) minutos em condições normais de operação;
• O Jogador deve ter cumprido todos os requisitos de apostas (rollover) de bônus antes de solicitar saque;
• O 11qq11 reserva-se o direito de solicitar verificação de identidade (KYC) antes de processar o primeiro saque ou saques acima de R$ 5.000,00;
• Saques são realizados exclusivamente para contas de titularidade do próprio Jogador, vinculadas ao CPF cadastrado na plataforma;
• Em casos suspeitos de fraude ou lavagem de dinheiro, o processamento do saque poderá ser suspenso enquanto investigações estiverem em andamento.

O 11qq11 oferece promoções e bônus sujeitos a termos e condições específicos, publicados na página de cada oferta. As regras gerais aplicáveis a todos os bônus são:

• Bônus são destinados exclusivamente a Jogadores que atendam aos critérios de elegibilidade estabelecidos em cada promoção;
• Cada Jogador pode resgatar o bônus de boas-vindas uma única vez. Contas duplicadas perdem o direito a todos os bônus;
• Os bônus estão sujeitos a requisitos de apostas (rollover) que devem ser cumpridos integralmente antes de qualquer saque do valor do bônus ou dos ganhos derivados dele;
• O 11qq11 reserva-se o direito de cancelar, modificar ou encerrar qualquer promoção a qualquer momento, com aviso prévio razoável;
• O uso de estratégias de arbitragem de bônus, apostas de baixo risco para cumprimento de rollover ou qualquer outra prática considerada abusiva resultará no cancelamento imediato dos bônus e possível encerramento da conta;
• Free spins concedidos como bônus possuem validade de 7 (sete) dias corridos a partir da data de crédito, após os quais são automaticamente cancelados;
• O cashback semanal é calculado com base nas perdas líquidas do período e creditado toda segunda-feira até as 12h00 (Horário de Brasília).

O 11qq11 disponibiliza jogos de cassino online fornecidos por provedores certificados internacionalmente, incluindo Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe, NetEnt e Microgaming, entre outros. Cada jogo possui suas próprias regras, que estão disponíveis dentro do próprio jogo ou na página do provedor.

• Todos os jogos de caça-níqueis (slots) utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado por laboratórios independentes, garantindo resultados imparciais;
• Os jogos ao vivo (live casino) são transmitidos em tempo real e sujeitos às regras específicas de cada mesa e provedor;
• O RTP (Return to Player) médio de cada jogo é informado pelo respectivo provedor e disponível na tela de informações do jogo;
• Em caso de falha técnica durante uma rodada — como queda de conexão ou erro de servidor — a rodada será considerada nula e o valor apostado devolvido ao saldo do Jogador;
• O 11qq11 não se responsabiliza por perdas decorrentes de falhas de conexão à internet de responsabilidade do Jogador;
• Apostas realizadas após o encerramento de uma rodada não serão aceitas. O sistema da plataforma é o árbitro final para determinação do momento exato de encerramento.

A seção de apostas esportivas do 11qq11 oferece mercados para eventos nacionais e internacionais, com destaque para o futebol brasileiro — Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Copa Libertadores e Copa Sul-Americana — além de Premier League, La Liga, Champions League, NBA, UFC e esports.

7.1 Aceitação de Apostas

• As odds exibidas são indicativas e podem ser alteradas até a confirmação definitiva da aposta;
• O 11qq11 reserva-se o direito de recusar, limitar ou cancelar apostas a seu exclusivo critério, especialmente em casos de odds incorretas por erro técnico;
• Apostas em eventos com resultado já conhecido no momento do registro serão automaticamente canceladas e o valor apostado devolvido;
• O valor mínimo por aposta simples é de R$ 2,00 e o valor máximo varia conforme o mercado e o evento.

7.2 Liquidação de Apostas

As apostas são liquidadas com base nos resultados oficiais divulgados pelas entidades esportivas competentes (CBF, CONMEBOL, UEFA, FIFA, etc.). Em caso de empate ou cancelamento do evento, as apostas serão liquidadas conforme as regras específicas do mercado em questão, geralmente com devolução da aposta ou cotação de 1,00.

7.3 Apostas ao Vivo (In-Play)

As apostas ao vivo estão sujeitas a atrasos de transmissão. O 11qq11 utiliza um sistema automático de suspensão de mercados durante momentos críticos dos eventos (gols, pênaltis, cartões, etc.) para garantir a integridade das apostas. Apostas realizadas durante períodos de suspensão não serão aceitas.

São expressamente proibidas no 11qq11, sujeitando o infrator ao encerramento imediato da conta e ao confisco de saldos, as seguintes condutas:

• Fraude, uso de software de automação (bots), scripts, ferramentas de inteligência artificial ou qualquer método não autorizado para obter vantagem nos jogos;
• Conluio com outros jogadores para manipular resultados de jogos ao vivo ou apostas esportivas;
• Lavagem de dinheiro ou qualquer atividade ilícita utilizando a plataforma;
• Acesso à plataforma por menores de 18 anos, inclusive mediante uso de dados de terceiros;
• Criação de múltiplas contas ou uso de identidades falsas;
• Uso de VPN, proxy ou qualquer tecnologia de mascaramento de localização para contornar restrições geográficas;
• Exploração de bugs ou falhas técnicas da plataforma para obter vantagens financeiras indevidas — tais situações devem ser reportadas imediatamente ao suporte;
• Assédio, ameaça ou comportamento abusivo direcionado a funcionários do suporte ou a outros usuários da plataforma.

O 11qq11 trata os dados pessoais dos Jogadores em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Verificação de identidade (KYC) e prevenção a fraudes;
• Processamento de transações financeiras (depósitos e saques);
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Comunicação sobre o status da conta, transações e promoções (mediante consentimento);
• Melhoria contínua da experiência do usuário na plataforma.

Os dados não são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros para fins comerciais. O compartilhamento com parceiros ocorre apenas na medida estritamente necessária para a prestação dos serviços (provedores de pagamento, provedores de jogos) e sempre com garantias contratuais de confidencialidade.

O Jogador tem direito de acesso, correção, portabilidade, anonimização e exclusão dos seus dados, nos termos da LGPD. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

O 11qq11 acredita que o jogo deve ser uma forma de entretenimento saudável e prazerosa. Por isso, disponibilizamos um conjunto de ferramentas de autocontrole para ajudar os Jogadores a manterem o controle sobre seus hábitos de jogo:

• Limite de depósito: defina um teto diário, semanal ou mensal para depósitos;
• Limite de perda: estabeleça um valor máximo de perda por período;
• Limite de sessão: configure alertas e bloqueios automáticos por tempo de jogo;
• Autoexclusão temporária: suspenda voluntariamente o acesso à conta por 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias;
• Autoexclusão permanente: encerre definitivamente a conta sem possibilidade de reabertura.

Se você acredita que o jogo está causando problemas financeiros, emocionais ou relacionais, procure ajuda. O CVV (Centro de Valorização da Vida) oferece apoio gratuito pelo telefone 188 (24 horas, 7 dias por semana). Para mais informações sobre jogo responsável no 11qq11, acesse nossa página Jogo Responsável.

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, o 11qq11 não será responsável por:

• Perdas financeiras decorrentes da participação em jogos de azar, que são inerentes à natureza dos serviços prestados;
• Danos causados por falhas de conexão à internet, interrupções de energia elétrica ou outros fatores fora do controle da plataforma;
• Acesso não autorizado à conta do Jogador por falha deste em proteger suas credenciais;
• Conteúdo de sites de terceiros eventualmente referenciados na plataforma;
• Atrasos ou falhas no processamento de transações causados por instituições financeiras terceiras (bancos, operadoras de pagamento);
• Lucros cessantes, danos indiretos ou danos morais não diretamente causados por ação ou omissão comprovada do 11qq11.

A responsabilidade total do 11qq11 perante qualquer Jogador, por qualquer causa, será limitada ao saldo disponível na conta do respectivo Jogador no momento do evento gerador do dano.

O 11qq11 reserva-se o direito de suspender ou encerrar a conta de qualquer Jogador, a qualquer momento e sem aviso prévio, nas seguintes situações:

• Violação de qualquer disposição destes Termos;
• Suspeita fundamentada de fraude, lavagem de dinheiro ou conduta proibida;
• Fornecimento de informações falsas no cadastro ou durante o processo de verificação;
• Determinação de autoridade judicial ou órgão regulatório competente;
• Solicitação do próprio Jogador (encerramento voluntário).

Em caso de encerramento por justa causa (violação dos Termos), o saldo disponível na conta pode ser confiscado, total ou parcialmente, dependendo da gravidade da infração. Em caso de encerramento sem justa causa por iniciativa da plataforma, o saldo disponível será devolvido ao Jogador após verificação de identidade.

O Jogador pode solicitar o encerramento voluntário da sua conta a qualquer momento entrando em contato com o suporte pelo e-mail [email protected].

O 11qq11 pode modificar estes Termos a qualquer momento, por razões que incluem, mas não se limitam a: adequação a novas normas legais ou regulatórias brasileiras, mudanças nos serviços oferecidos, melhorias na clareza do texto ou correção de imprecisões.

Alterações materiais serão comunicadas com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos por meio de aviso destacado na plataforma e/ou por e-mail cadastrado. Alterações de menor impacto (reformulações de texto, correções ortográficas) podem ser publicadas sem aviso prévio.

A data da última atualização exibida no topo desta página reflete sempre a versão mais recente dos Termos. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor de novas disposições configura aceitação tácita das alterações.

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil, em especial:

• Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002);
• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990);
• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018);
• Lei que regulamenta os jogos de azar online no Brasil (Lei nº 14.790/2023);
• Regulamentações emitidas pela SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas) do Ministério da Fazenda.

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo — SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com expressa renúncia a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja, salvo nos casos em que a legislação consumerista determine foro diverso em favor do Jogador.